Seuic東集-新零售時代，華潤萬家是如何提高消費者體驗的？

        華潤萬家是世界500強企業(yè)——華潤集團旗下優(yōu)秀零售連鎖企業(yè)集團。在中國連鎖經(jīng)營協(xié)會發(fā)布的2018年與2019年中國超市百強名單中，連續(xù)兩年蟬聯(lián)第一。

       一路走來，滿足消費者需求是華潤萬家不變的追求。新零售時代，為進一步提升消費者購物體驗，華潤萬家以門店生態(tài)圈服務平臺為基礎，針對線上線下的業(yè)務進行多重優(yōu)化與布局，讓商品和服務離消費者更近。

布局線下門店，提升即時購物體驗

• 打造精品業(yè)態(tài)

        自2019年起，華潤萬家先后在深圳、蘇州、沈陽等地開設了新型品牌門店“萬家MART”，相較于此前的大賣場，萬家MART品牌視覺感更強，門店陳設更簡潔精致，購物更智能，整體打造了開放式的購物環(huán)境，凸顯品質(zhì)生活，同時各大商品主題區(qū)設計清晰明了，為消費者提供了“快進快出”的情景式便利體驗，讓逛超市也成為了一種享受。

• 走進社區(qū)

       在消費者的購物時效不斷提升的當下，華潤萬家走進社區(qū)，開設了萬家LiFE便利超市，致力于打造5-10分鐘步行范圍內(nèi)的居民優(yōu)選購物場所，以滿足顧客消費時效為先。

• 應用數(shù)字化技術

       為了向顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務，華潤萬家全方位打造門店智能化升級。一方面通過自動收銀機、刷臉支付、掃碼購、電子價簽、多媒體顯示屏、電子收銀小票和發(fā)票等零售業(yè)成熟的技術來為消費者到店、購物、結(jié)算等環(huán)節(jié)提供便利；另一方面也為員工配備RF槍這一現(xiàn)場采集耐用工具，完美兼容華潤萬家移動店務、萬家揀貨及物流追溯軟件，讓門店員工在商品查詢、盤點、配貨、出入庫等日常工作中可以快速響應。

                                                                              東大Q7,AUTOID Q7,SEUIC Q7手持終端|條碼采集器門店管理

東集AUTOID?Q7(Grip)為華潤萬家提供準確實時的數(shù)據(jù)采集服務

拓展線上渠道，到家服務更便捷

• 覆蓋線上雙域流量

        線上銷售是新零售時代不能錯失的渠道。近年來，華潤萬家加速建設自有線上渠道“華潤萬家APP”，培養(yǎng)私域流量，同時與京東到家、美團外賣、餓了么等第三方線上渠道展開合作，獲得公域流量，聯(lián)動線上流量入口和線下門店，大力推進到家業(yè)務，不斷延伸線下門店的服務范圍。在2020年疫情的意外助推下，華潤萬家線上業(yè)務呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長。

• 與達達進行深度合作

        為進一步提高門店全渠道履約配送時效，減少客戶等待時間，今年7月份，華潤萬家宣布與達達集團戰(zhàn)略合作升級，雙方將在全渠道履約配送、商品管理、用戶、營銷等多個領域全方面加深合作。根據(jù)協(xié)議，達達集團旗下京東到家平臺將為華潤萬家提供全倉、半倉、全賣場3種履約解決方案的技術輸出，達達快送平臺也將參與華潤萬家即時達、全城配等全渠道配送服務。

• 前置倉數(shù)字化應用

       線上配送商品之前，揀貨員們在前置倉來回穿梭，按照訂單準備商品，揀貨效率的提高可以讓消費者更快速收到商品。在前置倉中，華潤萬家同樣為員工配備了RF槍來讓整個分揀流程高效運轉(zhuǎn)，避免訂單未被及時接收、撿錯貨等情況出現(xiàn)，全程透明化追溯。

       不論何時何地，零售的本質(zhì)其實從來沒有變過，那就是以消費者為核心。華潤萬家在新零售時代緊握消費者不斷變化的消費需求，以提升消費者購物體驗為目標，通過線上線下雙重變革，成功地讓自己與消費者連接更加緊密。

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